Técnicos que se oxidan

En general suelo estar de acuerdo con tus “despotricadas”, pero en esta no… es una cuestión de seguridad y me parece perfecto. Vos le decís que el cable está bien y solo hay que cambiar el módem, pero ellos por qué van a confiar en vos? Son servicio técnico, su trabajo pasa justamente por no dejarse guiar por lo que el cliente cree que pasa y revisar por cuenta propia para asegurarse. ¿Qué pasa si por una de esas cosas locas, el modem nuevo necesita que se le coloque alguna ficha o se le cambie un cable en la caja que viene de la calle? Es un peligro para el técnico hacer un cambio así un día de lluvia… nunca se sabe qué puede pasar y mandar a un técnico solo porque el cliente dice “no hay que hacer nada en el exterior” sería negligencia.
No dudo que vos tengas razón y que eso sea efectivamente todo lo que necesitara hacerse, pero ponete del otro lado… vos, como responsable de un negocio, mandarías a un empleado tuyo a un lugar que representa un posible riesgo solo porque tu cliente te aseguró que no exista tal riesgo?

Lo que sí estuvieron mal es en avisar después de tantas horas… no se discute eso… si llovía desde temprano, bien pudieron haber llamado en el momento para cancelar, o al menos preguntar si el cliente estaba dispuesto a esperar que pase la lluvia.

Si hay que hacer un laburo exterior es comprensible pero en este caso no lo era. De hecho, ellos como técnicos y antes de salir pueden constatar que la conexión funciona perfectamente ya que el modem está conectado via usb.

Ya al ver que la conexión funciona, simplemente y por descarte, el problema está dentro de la casa.

Que sospechen, ponele, que sea el cable de red y no el modem, eso no podrían haberlo determinado hasta ir a la casa y si… el cliente hubiese mentido con o sin intención.

Descartado el resto, valga la redundancia, lo único que tienen que cambiar es el modem y si por equis motivo rompen la ficha o la tienen que cambiar la reemplazan por otra, también dentro de la casa ya que siempre se usa el cable clásico rg-6 (o similar)

Lamentablemente para tu comadre, no es asi.
Ellos tienen que cubrir a sus empleados y no se puede confiar en el mucho, poco o nulo conocimiento que los clientes creen tener sobre el servicio, solo porque dicen saber de informatica.
Ademas comento que, segun uno de los tecnicos que me ha visitado, muchas veces hacen su recorrido a pie en caso de que el vehiculo asignado no este disponible por diveras razones.
En mi caso siempre que pedi servicio tecnico me han avisado en el mismo momento de solicitarlo que en caso de lluvia el tecnico no pasaria.
Le hubiera molestado de igual modo si le hubieran avisado con anticipacion o en verdad le molesto que la dejaron plantada durante horas? Cosa que, efectivamente, sí estuvo mal.

Te comento que es por una cuestion de ART, si un tecnico por decir asi choca, por ser dia de lluvia, la ART no lo cubre y la empresa tiene un quilombo barbaro espero que eso, te aclare las ideas, saludos.